W przypadku klienta stosujemy 3-stopniowe stawianie granic:
1. Informacja
2. Zapowiedz sankcji
3. Sankcja
np:
1. „Proszę nie używać niecenzuralnych słów, ponieważ pracownik nie zasługuje na takie traktowanie” lub „Pomogę Panu jeśli zaprzestanie Pan używania niecenzuralnych słów”
2. 2. „Jeśli nie zmieni Pan formy zachowania będę zmuszona wezwać ochronę” lub „Jeśli nie zmieni Pan formy zachowania niestety nie będę mogła Panu pomóc”.
3. Wezwanie pomocy/ochrony/policji
Jeśli rozmawiamy z klientem przez telefon i zachowuje się niestosownie świetnie pomaga zrobienie pauzy oczekiwanie aż klient spyta „Hallo, jest tam ktoś?”. Pełni to rolę stopera.
Po 2-3 sekundach odpowiadamy „Tak jestem… tak jak wcześniej mówiłam proszę aby Pan się do mnie zwracał w innej formie”.